Politică Livrare & Retur

POLITICĂ DE LIVRARE

TendinteOnline PLUS

1. Costul livrării

Costul livrării este afișat în coșul de cumpărături și în pagina „Finalizare comandă / Detalii comandă”. Costul poate varia în funcție de:

  • greutatea/volumul coletului;

  • adresa de livrare;

  • eventuale taxe suplimentare aplicate de curier pentru zone greuhiere/în afara rutelor standard (dacă este cazul).

Dacă modificați adresa de livrare, costul transportului se poate actualiza automat.

2. Termenul de livrare

Pentru produsele aflate în stoc, livrarea la nivel național se realizează, de regulă, în 1–3 zile lucrătoare din momentul confirmării comenzii și predării coletului către curier. În perioade aglomerate, livrarea poate dura suplimentar 1–2 zile lucrătoare.

O comandă plasată online poate fi confirmată de către un operator (telefonic/email) în aceeași zi sau în următoarea zi lucrătoare.

3. Aria de livrare

Livrăm exclusiv pe teritoriul României. În cazul în care vom introduce livrarea internațională, opțiunile și tarifele vor fi afișate în coș/comandă.

4. Ridicare personală

Momentan, nu este disponibilă opțiunea de ridicare personală din depozit/punct de lucru. Livrarea se efectuează doar la adresa indicată în comandă.

5. Produse indisponibile / precomenzi

Dacă un produs nu mai este disponibil în stoc, vă vom contacta pentru a stabili:

  • termenul estimat de livrare; sau

  • înlocuirea produsului; sau

  • anularea produsului/comenzii și rambursarea sumelor, după caz.

6. Urmărirea livrării (AWB)

După generarea AWB-ului, veți primi un email/SMS cu:

  • numărul AWB;

  • numele curierului;

  • link de urmărire a livrării.

7. Situații excepționale

Uneori pot apărea întârzieri independente de noi (condiții meteo, blocaje logistice, perioade aglomerate, acces dificil la adresă etc.). În astfel de situații, vă vom informa în cel mai scurt timp posibil.

POLITICĂ DE RETUR

TendinteOnline PLUS(conform OUG 34/2014)

1. Dreptul de retragere (14 zile)

Consumatorul (persoană fizică) are dreptul să se retragă din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fără a fi nevoie să justifice decizia.

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, ne puteți transmite o notificare clară (email/formular) în termenul de 14 zile.

2. Cum se face returul

După transmiterea retragerii, produsul se ridica de către noi fără întârzieri nejustificate și, de regulă, în maximum 14 zile de la data la care ați comunicat retragerea.

Returul se poate trimite prin orice firmă de curierat. (Nu este obligatoriu „cu aceleași mijloace” ca livrarea.)

3. Costul returului

Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția cazurilor în care:

  • produsul este neconform/defect; sau

  • s-a livrat greșit alt produs decât cel comandat.

În aceste cazuri, vă rugăm să ne contactați înainte de returnare.

4. Starea produselor returnate

Produsul trebuie returnat în condiții care permit revânzarea, împreună cu accesoriile/elementele primite în pachet (după caz).

Recomandăm păstrarea ambalajului original pentru protejarea produsului în timpul transportului. Ambalajul original nu este obligatoriu în toate cazurile, însă lipsa/deteriorarea acestuia poate conduce la diminuarea valorii (vezi punctul 7), dacă produsul nu mai poate fi revândut ca nou.

5. Verificarea returului

După primirea coletului, produsul va fi verificat (integritate, accesorii, stare). Vă putem comunica rezultatul verificării prin email.

6. Rambursarea sumelor

Rambursarea se face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați despre retragere.

Putem amâna rambursarea până la:

  • primirea produsului returnat; sau

  • primirea unei dovezi că ați trimis produsul (AWB), dacă este cazul.

Ce sumă se rambursează

  • Retur integral comandă: rambursăm valoarea produselor + costul livrării inițiale standard (dacă a existat o opțiune de livrare standard).
    Dacă ați ales o livrare premium/express, se rambursează doar costul livrării standard, conform OUG 34/2014.

  • Retur parțial: rambursăm doar valoarea produselor returnate (nu și livrarea inițială).

Rambursarea se face prin:

  • refund pe card (pentru plăți cu cardul);

  • transfer bancar / ramburs (după metoda de plată), în condițiile agreate cu clientul.

7. Diminuarea valorii produselor returnate

Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulare diferită de cea necesară pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea produsului (art. 14 alin. (3) OUG 34/2014).

Dacă produsul returnat:

  • prezintă urme de utilizare excesivă;

  • are accesorii lipsă;

  • este deteriorat;

  • are ambalaj deteriorat/inscripționat (de ex. etichete curier lipite direct pe cutie), iar acest lucru afectează posibilitatea de revânzare ca nou,

ne rezervăm dreptul de a reține o sumă reprezentând diminuarea valorii, proporțională cu starea produsului și posibilitatea de revânzare (de regulă ca produs resigilat).

Diminuarea valorii se stabilește în baza verificării produsului și poate fi justificată prin document intern și/sau fotografii.

8. Produse care nu pot fi returnate (excepții)

Conform legislației, pot exista produse exceptate de la dreptul de retragere, precum:

  • produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și au fost desigilate;

  • produse personalizate;

  • alte cazuri prevăzute de lege, dacă se aplică.

Dacă pe site se comercializează produse din aceste categorii, excepțiile vor fi menționate clar în pagina produsului.

9. Retur refuzat / retur neconform

Returul poate fi refuzat sau poate fi reexpediat către client (cu suportarea costurilor de transport) în situații precum:

  • returnarea unui produs diferit față de cel livrat (alt model/alt serial number);

  • lipsa produsului sau lipsa elementelor esențiale din pachet;

  • deteriorări severe care fac produsul inutilizabil și care nu pot fi încadrate ca diminuare rezonabilă de valoare.

În aceste situații, vă vom informa înainte de reexpediere.

10. Formular de retur

Punem la dispoziție un formular de retur pentru a eficientiza procesul, puteți transmite cererea de retragere și prin email la: brcoambientsrl@gmail.com.

Contact retur

Pentru retururi:
📧 brcoambientsrl@gmail.com